AmazonFBA初心者のあなた！
様々な納品準備をクリアして、さあいよいよAmazonへ納品だ！と意気込んだは良いけれど、出荷伝票を書くところまで来て、フルフィルメントセンターの電話番号が分からず困っていませんか？
今回の記事では、
- Amazon納品伝票の電話番号欄をどう書いたら良いのか？
- なぜフルフィルメントセンターの電話番号の案内がないのか？
ということについて、テクニカルサポートに問い合わせした情報を元に、解説していきます。
この記事を読めば、FBAセンターの電話番号に関する疑問は全てサクッと氷解しますので、ぜひ最後までお読み下さい！(^o^)
フルフィルメントセンターの電話番号は何番？
はじめに結論を言ってしまいますが、フルフィルメントセンターごとの固有の電話番号というのはありません。
もちろん、内部的には使っている番号がありますが、外部には一切公開されてません。
それでは、配送伝票にはどの番号を書けば良いのか？というと、こちらのサポートサービスのフリーダイヤルが、問い合わせ用の電話番号となります。
これは、どこのセンターでも共通で、電話番号必須の配送会社の場合は、このフリーダイヤルの番号を書くのが正解です。
配送伝票の電話番号は空欄で問題がある？
ちなみに、この電話番号を書くか書かないかというのは、Amazon側の問題でなく宅配業者さん側の問題になります。
なので、宅配業者さんが荷受けしてくれるのであれば、Amazonとしては特に空欄でも問題なし、というのがAmazon側の見解とのことでした。
実際、私がいつも納品に利用させてもらっているクロネコヤマトは、空欄でも特に何も言われたことがなく、いつもそのまま出していました。
そして、たまに使うゆうパックでも、特に言われたことはありません。
以上、先に書いてしまいましたが、
- Amazonフルフィルメントセンターの電話番号は共通フリーダイヤルのみ
- 伝票は受け付けてもらえるなら空欄でも問題なし
というのが伝票を書く時にどうしたら良いか？の答えでした！
ですが、根拠がないとブログ記事として問題がありますので、私がカスタマーサポートに問い合わせてもらった回答や、調べた内容を付け加えておきますので、よろしければ最後までお付き合い下さい(^^)
FBA納品伝票の元データは？
そもそも、AmazonFBA納品の際に商品を送るべきセンターは、各納品ごとにシステムから自動で指示されますよね。
この時に記載の元になるのが、納品時に貼り付けするバーコードラベル。上の画像がその写真ですね。これを宅配伝票とは別に、輸送箱に貼り付けます。
ですがこのラベル、上の画像を見ればお分かりのように、郵便番号・住所・フルフィルメントセンター名（略称）しか書いてありません。
どこにも電話番号の記載がないのです。
ラベルに記載がないだけで、納品画面では表示されているのか？というと、こちらも全く同じデータで、電話番号は出ていません。
宅配伝票は必ず電話番号を記載する欄がありますので、これだけでは困ってしまいますよね！
フルフィルメントセンター一覧に電話番号は出ているか？
Amazon公式のフルフィルメントセンター一覧は、セラーセントラル・ヘルプページ内の下記URLを表示すると、一番最後に出ています。
ですが、セラーセントラル内のページなので、もしかすると表示できない方がいらっしゃるかもしれませんので、念のため該当部分の画像を貼り付けておきます。
ご覧の通り、こちらにも電話番号は出ていませんね！
Amazon共通フリーダイヤルはどこに明記されてる？
では、先ほどの共通フリーダイヤルが出ているページはどこか？というと、こちらです。
というわけで、こんなところにひっそり出ているAmazonサポートサービスのフリーダイヤル。
”出来ればこの電話使ってもらいたくない感”アリアリです。(笑)
Amazonではフリーダイヤル番号を案内しない
そして不思議なことに、Amazonのサポートでは、このフリーダイヤルを案内していないとのこと。なので、極端に認知度が低いんですね、このフリーダイヤル番号。
では、一体なぜこの番号を案内していないのか？
テクニカルサポートに尋ねてみました。
すると、このようなお答えが。
FBA倉庫の直通電話番号はなぜ非公開？
冒頭にも書いたように、Amazonではフルフィルメントセンター各倉庫の直通電話番号を公開していません。
これはなぜかというと、Amazonの各倉庫って、ものすごく連絡が取りにくいんです。
私も何度か、返品された商品の状態を倉庫の方で確認してもらえるように、テクニカルサポート経由で頼んだことがあるんですが、これがまあ時間が掛かる掛かる(-_-;)
多分、倉庫側としては膨大な作業に忙殺されて、「そんなこと今やってられっかー！！！」という状態だったのでは…と思うのですが、それにしても時間掛かりすぎでした。
この時のテクニカルサポートからのメール、なんと合計15通！
しかも、その大半は、
「倉庫側で状況等を確認中となっております。もうしばらくお待ちいただけますようお願いします」
という「案件預り中なのわかってますよ～」というだけの内容。
問題の解決までに、実に１ヶ月半掛かったという(-_-;)
そんな状況なので、セラーから倉庫に直接バンバン電話が掛かってきた日には、納品の受領も遅延するし、購入者への発送も遅れてしまう！ということで、電話番号は非公開ということに決定したのではと推測します。
電話を受け付けるオペレータを設置したとしても、詳細確認したりするのは、結局倉庫で担当している作業員の方々ですしね。
総合的に考えて対応はムリ、という結論に達したのだと思います。
ちなみに、以前、倉庫に確認してもらって、不良品に計上された商品代金を返金してもらった時の事例がこちらです。
AmazonFBA倉庫の電話番号非公開の謎・まとめ！
という訳で、いかがだったでしょうか？
電話の問い合わせ対応については、Amazon側もいろいろと苦慮している様子が伺える内容でしたね。
テクニカルサポートに電話がすぐつながるという今の状況だけでも感謝しなくては！と改めて思いました(^_^;)
それでは、最後にもう一度今回の内容をまとめておきます。
- Amazonフルフィルメントセンターの電話番号は共通フリーダイヤルのみ。
- Amazonサポートサービスフリーダイヤル：0120-999-373
- 伝票は受け付けてもらえるなら空欄でも問題なし。
- 納品貼り付けのバーコードラベルにも、納品画面にも電話番号の表示はナシ。
- FBA納品センター一覧にも電話番号は記載されていない。
- Amazonではこのフリーダイヤル番号を案内していない。
- 倉庫は通常業務で手いっぱいなので、直接電話を取る余裕がないと思われる。
ということでした！
AmazonのFBA倉庫の電話番号がなぜ明記されていないか、というあなたの疑問が、スッキリ解消されていれば嬉しいです。
最後までお読み頂き、ありがとうございました(^^)/
コメント