商品を発送するために集荷を依頼したものの、都合が悪くなってキャンセルしたい、または時間を変更して欲しいということがありますよね？
その場合、集荷時間のどのくらい前までに、どうやって手続きをしたら良いのでしょうか？
こちらの記事では、電話で依頼した場合とWebから依頼した場合の、ゆうパック集荷のキャンセル方法、集荷時間の変更方法について、それぞれ解説していきます。
電話で依頼した場合の集荷キャンセル方法
電話でゆうパックの集荷をする場合には、こちらの番号に電話を掛けます。
- 郵便局集荷専用コールセンター：0800-0800-111
いずれも、固定電話・携帯電話ともに通話料無料で、集荷に来てもらいたい場所の郵便番号を入力すると、担当郵便局のオペレーターにつながります。
キャンセルの場合も、このどちらかの電話番号に掛けて担当地区の郵便局につなげてもらい、キャンセルの旨を伝えればOKです。
その際、集荷を依頼した時間帯、集荷先の住所、電話番号、名前、集荷の個数、荷物の種類などを聞かれますので、あらかじめメモを用意しておきましょう。
何時までに電話すればよいのか？
キャンセルしなければいけない事態になった時、その連絡をいつまでにすればよいのか？というのが、皆さん一番気になる所だと思います。
これについては、「できるだけ早くキャンセル依頼をする」というのが一番適切な答えになります。
キャンセルの受付自体は、まだ集荷に来てなければ、集荷時間のギリギリ直前でも可能です。
ですが、オペレーターから集荷担当の人に伝えるまでのタイムラグなどもありますし、もしかするともう集荷の車が向かっているところかもしれません。
キャンセルをすることが決まったら、出来る限り早く連絡をしましょう。連絡が早ければそれだけ、集荷担当の人も無駄足にならずに済みますので！
Webで依頼した場合の集荷キャンセル方法
次に、郵便局のWebサイトから集荷を依頼した場合の方法についてです。
こちらは、Webサイトから依頼したもので、かつ、Sから始まる集荷受付番号が分かる場合のみ可能です。
ゆうびんIDを持っているか、持っていないかで少々操作が異なりますが、詳しい操作方法は下記参照の郵便局のサイトに、集荷依頼方法と共に取り消し方法も出ていますので、ご覧下さい。
もし、集荷受付番号の控えがなくて分からない場合は、Webからのキャンセルはできませんので、先ほど書いたフリーダイヤルに電話してくださいね！
何時までにキャンセル操作すればよいのか？
Webからの集荷の場合も、電話と同様、何時までに連絡しなければいけない、というのは決まっていないそうです。（by 郵便局お客様サービス相談センター・担当者様）
操作してみて最後まで操作出来れば受付された、ということで、最後まで出来なければもうWebからは手続きできない、ということなんだそうです。
なんだかとってもアバウトですね、郵便局さん…(^_^;)
ですので、番号が分かる場合は、とりあえずWebから操作をしてみましょう。途中で上手く画面が進まないようなら、先ほど書いたフリーダイヤルなどに電話します。
一度試して上手く行かなかったら、もうこれは受付出来ないということなので、何度もやり直したりしている時間がもったいないです。さっさと諦めて、電話で依頼しましょう！
web集荷依頼を電話キャンセルする場合に必要な項目
Webからの集荷を電話でキャンセル依頼する場合、集荷受付番号は必要ありません。
電話連絡の場合と同じく、集荷を依頼した時間帯、集荷先の住所、電話番号、名前、集荷の個数、荷物の種類などを聞かれますので、答えられるように準備してから電話を掛けましょう。
ギリギリに電話しても特に文句を言われたりすることはありませんが、直前のキャンセルは迷惑を掛けることになりますので、一言お詫びを言ってから依頼してくださいね！
「検索条件に該当するデータがありません」と出る場合
Webからの集荷で私が毎回困っているのが、依頼内容を確認しようと思って集荷受付番号を入力しても、「検索条件に該当するデータがありません」と出てしまうことです。
集荷自体は問題なく出来るのですが、その後の内容の確認、修正、キャンセル、どれをやろうとしても、いつもこのエラーが表示されます。何度か郵便局に問い合わせをしたり、別のブラウザで試したり、いろいろやってみているのですが、未だ解決しません。
一度担当局にも聞いてみたのですが、集荷の受付自体は受理されているということで、「表示されないのは、受付番号を間違えて入力されているのではないか、ということ位しか原因が思い当たりません」と言われてしまいました。
それ以来、Web集荷を掛ける時は、念のために必ず控えのメールを手動で送信し、集荷のキャンセルや時間の変更依頼をする場合は、即電話することにしています。
控えのメールは、最後の申込み完了画面に、送信ボタンがありますので、そちらをクリックすると、登録のアドレス宛に集荷依頼の内容が送信されます。
「ゆうパックの集荷をキャンセルする方法」まとめ
それでは、最後に今回の記事のまとめです。
- 電話依頼の場合、同じ番号に電話で連絡をする
- Web集荷の場合、受付番号があればWebでの手続きが可能
- Web集荷の受付番号が分からない場合は、電話連絡をする
- 「検索条件に該当するデータがありません」と出た場合は電話連絡を
- いずれも、集荷が来る前であれば、締め切り時間は特になし
以上になります。
ちなみに、今回「ゆうパック」ということで記事を書きましたが、「着払いゆうパック」や「レターパック」など、他の集荷対応サービスでもキャンセル依頼のやり方は同様ですので、ご参考まで。
それでは、最後までお読み頂き有難うございました(^^)/
コメント
WEB集荷でキャンセルをしようとしても「検索条件に該当するデータがありません」と出て困り、検索してこちらにたどり着きました。電話でもキャンセルしようとしましたが、時間外の為出来ませんでした。早く直してくれればいいのに・・本当困りますね。
>武千春様
初めまして、コメントを有難うございます！
ゆうパックのWEB集荷キャンセルの件で、同様にお困りとのことで、
私だけじゃなかったんだー！と確認できて嬉しかったです。
受付終了後にキャンセルしたい時は本当に困りますよね…。
今回、私の環境だけのことじゃないことがわかったので、郵便局に
問い合わせのメールしてみました。
返答が来たら、こちらの記事に追記しますね。
貴重な情報をありがとうございました！(^^)/
はじめまして。当方も同様の問題にぶつかり、検索でこちらにうかがいました。日本郵便に問い合わせたところ、「ご依頼いただいた集荷希望時間帯を修正できる日時（受付締切時間）までしか表示されない仕様となっております。」とのことです。
締め切り時間がいつか不明瞭なところが不親切だなと思いましたが、検索しても出てこない場合は「もう修正や取消ができない（集荷の方が向かってる）時間」ということになるのかと思います！管轄の郵便局に直接電話すれば修正・取消可能との事ですが、郵便局の電話受付が終了している時間だったらどうにもならないですよね….＾＾；
>パンダ様
初めまして、コメントを有難うございます。
パンダさんも日本郵便に問い合わせされたんですね。
詳しい情報を有難うございます！
実はこの件に関して、日本郵便から具体的な返答をもらいまして、
その件をブログ記事にUPしようと思っているのですが、まだ作業が
出来ていない状態で、今年が終わってしまいそうです(^_^;)
ちなみに私の環境では、集荷希望日の前日にWEBから依頼して、その直後に
修正をしようと検索しても、データがひとつも表示されない状況なのです。
なので、「受付締切時間までしか表示されない仕様」という郵便局側の主張は
ちょっとおかしくて、「そもそも集荷をかけた履歴が全く残らない」んです。
先程書いた郵便局側からの詳しい情報をもらった際にも、この状況については
説明したのですが、相変わらずWEB集荷からの修正が出来ない状態であることに
変わりはなく、全く問題解決に至りませんでした。
ですが、一人でも多くの方に「WEBから修正出来ません！」という事実を
郵便局に伝えて頂くことで、郵便局側もシステムの修正なり何なり、
重い腰を上げてくれるのでは…と期待しています。
パンダさんもぜひ、郵便局からもらったメールに返信で、「データ自体が
検索表示されない状況」である旨をお伝え頂けたらと思います。
この度は貴重なご意見を有難うございました！
いよいよ今年もあとわずかとなりました。
どうぞ良いお年をお過ごし下さい♪