ゆうパック集荷をキャンセルしたい!いつまでに電話?webも可能?

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商品を発送するために集荷を依頼したものの、都合が悪くなってキャンセルしたい、または時間を変更して欲しいということがありますよね?

その場合、集荷時間のどのくらい前までに、どうやって手続きをしたら良いのでしょうか?

こちらの記事では、電話で依頼した場合とWebから依頼した場合の、ゆうパック集荷のキャンセル方法、集荷時間の変更方法について、それぞれ解説していきます。

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電話で依頼した場合の集荷キャンセル方法

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電話でゆうパックの集荷をする場合には、こちらの2つの番号があります。

  • 郵便局集荷専用コールセンター:0800-0800-111
  • 郵便局集荷受付フリーダイヤル:0120-950-489

いずれも、固定電話・携帯電話ともに通話料無料で、集荷に来てもらいたい場所の郵便番号を入力すると、担当郵便局のオペレーターにつながります。

キャンセルの場合も、このどちらかの電話番号に掛けて、担当地区の郵便局につなげてもらい、キャンセルの旨を伝えればOKです。

その際、集荷を依頼した時間帯、集荷先の住所、電話番号、名前、集荷の個数、荷物の種類などを聞かれますので、あらかじめメモを用意しておきましょう。

何時までに電話すればよいのか?

キャンセルしなければいけない事態になった時、その連絡をいつまでにすればよいのか?というのが、皆さん一番気になる所だと思います。

これについては、「できるだけ早くキャンセル依頼をする」というのが一番適切な答えになります。

キャンセルの受付自体は、まだ集荷に来てなければ、集荷時間のギリギリ直前でも可能です。

ですが、オペレーターから集荷担当の人に伝えるまでのタイムラグなどもありますし、もしかするともう集荷の車が向かっているところかもしれません。

キャンセルをすることが決まったら、出来る限り早く連絡をしましょう。連絡が早ければそれだけ、集荷担当の人も無駄足にならずに済みますので!

Webで依頼した場合の集荷キャンセル方法

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次に、郵便局のWebサイトから集荷を依頼した場合の方法についてです。

こちらは、Webサイトから依頼したもので、かつ、Sから始まる集荷受付番号が分かる場合のみ可能です。

ゆうびんIDを持っているか、持っていないかで少々操作が異なりますが、詳しい操作方法は下記参照の郵便局のサイトに、集荷依頼方法と共に取り消し方法も出ていますので、ご覧下さい。

集荷のお申し込み 操作方法

▶参照:ゆうパック集荷のキャンセル・修正方法

もし、集荷受付番号の控えがなくて分からない場合は、Webからのキャンセルはできませんので、先ほど書いたフリーダイヤルに電話してくださいね!

何時までにキャンセル操作すればよいのか?

Webからの集荷の場合も、電話と同様、何時までに連絡しなければいけない、というのは決まっていないそうです。(by 郵便局お客様サービス相談センター・担当者様)

操作してみて最後まで操作出来れば受付された、ということで、最後まで出来なければもうWebからは手続きできない、ということなんだそうです。なんだかとってもアバウトですね、郵便局さん…(^_^;)

ですので、番号が分かる場合は、とりあえずWebから操作をしてみましょう。途中で上手く画面が進まないようなら、先ほど書いたフリーダイヤルなどに電話します。一度試して上手く行かなかったら、もうこれは受付出来ないということなので、何度もやり直したりしている時間がもったいないです。さっさと諦めて、電話で依頼しましょう!

web集荷依頼を電話キャンセルする場合に必要な項目

Webからの集荷を電話でキャンセル依頼する場合、集荷受付番号は必要ありません。

電話連絡の場合と同じく、集荷を依頼した時間帯、集荷先の住所、電話番号、名前、集荷の個数、荷物の種類などを聞かれますので、答えられるように準備してから電話を掛けましょう。

ギリギリに電話しても、特に文句を言われたりすることはありませんが、直前のキャンセルは迷惑を掛けることになりますので、一言お詫びを言ってから依頼してくださいね!

「検索条件に該当するデータがありません」と出る場合

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Webからの集荷で私が毎回困っているのが、依頼内容を確認しようと思って集荷受付番号を入力しても、「検索条件に該当するデータがありません」と出てしまうことです。

集荷自体は問題なく出来るのですが、その後の内容の確認、修正、キャンセル、どれをやろうとしても、いつもこのエラーが表示されます。何度か郵便局に問い合わせをしたり、別のブラウザで試したり、いろいろやってみているのですが、未だ解決しません。

一度担当局にも聞いてみたのですが、集荷の受付自体は受理されているということで、「表示されないのは、受付番号を間違えて入力されているのではないか、ということ位しか原因が思い当たりません」と言われてしまいました。

それ以来、Web集荷を掛ける時は、念のために必ず控えのメールを手動で送信し、集荷のキャンセルや時間の変更依頼をする場合は、即電話することにしています。

控えのメールは、最後の申込み完了画面に、送信ボタンがありますので、そちらをクリックすると、登録のアドレス宛に集荷依頼の内容が送信されます。

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もし、「Webからキャンセルや変更ができない」問題の解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら、ぜひコメントや問い合わせフォームからご一報下さい!問題が解決した暁には、こちらの記事に追記させて頂いて、皆さんに共有したいと思います。

「ゆうパックの集荷をキャンセルする方法」まとめ

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それでは、最後に今回の記事のまとめです。

  • 電話依頼の場合、同じ番号に電話で連絡をする
  • Web集荷の場合、受付番号があればWebでの手続きが可能
  • Web集荷の受付番号が分からない場合は、電話連絡をする
  • 「検索条件に該当するデータがありません」と出た場合は電話連絡を
  • いずれも、集荷が来る前であれば、締め切り時間は特になし

以上になります。

ちなみに、今回”ゆうパック”ということで記事を書きましたが、”着払いゆうパック”や”レターパック”など、他の集荷サービスでもキャンセル依頼のやり方は同様ですので、ご参考まで。

それでは、最後までお読み頂き有難うございました(^^)/




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コメント

  1. 武千春 より:

    WEB集荷でキャンセルをしようとしても「検索条件に該当するデータがありません」と出て困り、検索してこちらにたどり着きました。電話でもキャンセルしようとしましたが、時間外の為出来ませんでした。早く直してくれればいいのに・・本当困りますね。

    • >武千春様
      初めまして、コメントを有難うございます!
      ゆうパックのWEB集荷キャンセルの件で、同様にお困りとのことで、
      私だけじゃなかったんだー!と確認できて嬉しかったです。

      受付終了後にキャンセルしたい時は本当に困りますよね…。
      今回、私の環境だけのことじゃないことがわかったので、郵便局に
      問い合わせのメールしてみました。
      返答が来たら、こちらの記事に追記しますね。
      貴重な情報をありがとうございました!(^^)/