2018年3月1日より、「ヤフオクの支払いがかんたん決済一本になる」という新制度が施行されました。
出品者側としても「このケースはどうすればいいの？」と心配になることが多々ありますが、落札者の方も戸惑うことが多いですよね！
現在、かんたん決済に関する問い合わせはパンク状態で、ヤフオクに問い合わせても返信がまったくもらえません。
そこで、私個人の実体験やネット上に出ているトラブル事例、ヤフオクヘルプなどを参考にしつつ、
【落札者側からのかんたん決済に関する主なトラブルと解決策】
をまとめてみました。
Q1.支払い後、いつになっても商品が発送されません
Q商品を落札して、支払い完了して一週間が経つのに、商品が発送されません。
支払い完了連絡もしているのですが、どうしたら良いでしょうか？
A商品ページに記載されている「発送日までの日数」は確認しましたか？
かんたん決済の振り込みが
「商品到着後」または「決済日より14日経過した後」
に改定されたため、中には発送までの日数を延ばしている出品者もいるようです。
もし発送日までの日数を経過しているのに、連絡しても商品が発送されない場合は、「未着」の連絡をすれば、商品代金を返金する機能が実装されました。
「未着連絡」は、商品取引画面から連絡が出来ますので、ご自身の「マイ・オークション」より、該当商品のページをご確認下さい。
Q2.商品破損で取引中止になりましたが、返金されません
Q商品を落札して決済も完了しました。
ですが、出品者が保管中に商品を破損してしまったそうで、取引中止の依頼がありました。こちらも了承し、自動で返金されるということでしたが、まだ返金されておらず、心配です。
いつ頃返金されるのでしょうか。
A出品者がシステムの返金機能を利用している場合は、自動で返金処理されるので、大丈夫です。
ただし、ポイントやマネーでの支払いは処理の反映まで時間がかかりませんが、銀行で支払った場合、返金されるまでに、銀行の2営業日程度、ゆうちょは更に2営業日かかりますので、ご注意下さい。
※各支払い方法別の返金までの日数は、こちらのヤフオクヘルプからご確認下さい。
▶https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/42504/p/581
Q3.自分は「かんたん決済の利用資格」があるの？
Q落札者側で、商品に入札したいのですが、かんたん決済を利用できるのかどうか、自分で分かりません。調べる方法が知りたいです。
また、かんたん決済には、申込みなどの必要があるのでしょうか？
Aかんたん決済の利用に、登録の必要があるのは出品者だけです。
落札者は何の申込みも必要ありませんので、ご安心下さい！
Q4.「この商品はかんたん決済を利用できません」
Qヤフオクでプリペイドカードを落札しました。
ヤフオクは支払い方法がかんたん決済のみと聞いていましたが、支払いの際、「この商品はかんたん決済をご利用頂けません」というメッセージが出てきました。
かんたん決済を利用できない商品の中に、金券類の記載はありましたが、「クレジットカードのみ決済不可」とありました。
Tポイント・Yahoo!マネーで支払うつもりで、カードではないのに、なぜ支払いできないのでしょうか？
Aヤフオクヘルプには記載がなくても、かんたん決済で支払いできないケースが多くあるようです。
出来ない理由は、ヤフオクに問い合わせてもまず教えてもらえません。
この場合は仕方ありませんので、出品者と相談の上、銀行振り込みなどの方法でお支払下さい。
Q5.支払金額を間違えました
Q落札商品の支払い金額を間違えてしまい、送料分が足りませんでした。不足分はどうやって支払ったらよいでしょうか？
Aかんたん決済は一度しか使えません。
ですので、一度支払ってしまった後は、下記の3つのいずれかを利用するしかありません。
１ 銀行振込で支払う
２ 送料着払いで送ってもらう
３ 返信用の封筒を出品者に送付して、その封筒を使って送ってもらう
出品者の方と相談の上、上記の中から対応しやすい方法を選んで下さい。
Q6.コンビニ払いのやり方がわかりません
Q未成年なので、今後かんたん決済のコンビニ払いを利用しようかと考えています。どのように操作すれば良いのか、不安です。
Aコンビニ払いを選択すると、支払い用のお客様番号と確認番号がメールで送られてきます。その番号をメモしてから、コンビニ払いの出来る店舗に行き、店舗内の情報端末に番号を入力し、出てきたレシートを持ってレジに行って、代金を支払えば完了です。
こちらのヤフオクヘルプに、コンビニ払いの利用方法が出ていますので、ご確認下さい。
▶https://payment.yahoo.co.jp/buyer/howto/conv/
それでもやり方が分からない場合は、コンビニの店員さんに聞けば教えてもらえます。
Q7. Yahoo!マネーで払いたいけど、残高が足りません
Qかんたん決済の支払いをYahoo!マネーでしたいのですが、残高が不足しています。残りはどうやって支払うのでしょうか。
AYahoo!マネーで足りない金額を払う方法は、下記３つのいずれかになります。
１ 登録の銀行口座からYahoo!マネーにチャージして支払う
２ 預金払い用口座から支払う
３ 登録済みのクレジットカードから支払う
※それぞれの支払い方法は、こちらのヤフオクヘルプに説明が出ております。
▶https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/112667/p/581
Q8. 支払いのTポイントが足りません
QTポイントで支払いたいですが、ポイントが落札額に満たない額の場合、Tポイントの残りはどうやって支払えばいいでしょうか？
ATポイントの残りの支払い方法は、銀行振り込みなどを任意で選択できます。
「Tポイントで支払う」の所に利用可能なTポイントを入力し、後は金融機関などを指定すればOKです。
※詳細はこちらのヘルプにてご確認下さい。
▶https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/581/a_id/123559
Q9. かんたん決済で「手数料が必要なカテゴリ」とは？
Qかんたん決済は支払い手数料はかかりますか？
A特定カテゴリ以外は無料です。
特定カテゴリとは、
●「自動車、オートバイ」カテゴリの「中古車」
●「スポーツ、レジャー」カテゴリの「船体」
などの、主に「車体」などの大型商品です。
※「特定カテゴリ」の詳しい商品内容は、こちらのヤフオクヘルプに一覧が出ております。
▶https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/581/a_id/42476
Q10. 銀行振込で支払いたいです
Q支払いがかんたん決済のみに変更になりましたが、銀行振り込みで直接支払いをしたいです。出品者にメッセージから依頼すれば対応してもらえるでしょうか？
A銀行口座を教えて欲しいと出品者に申し出るのはガイドライン違反です。
ただし、かんたん決済の支払い期限を過ぎた場合は、この限りではなく、問題ありません。
※下記「ヤフオクからのお知らせ」に説明があります。
▶https://auctions.yahoo.co.jp/topic/notice/function/post_2043/#02
Q11. カード払いをコンビニ払いに変更する方法は？
Qかんたん決済でクレジットカード払いを選択しましたが、カードで支払いがうまく出来ません。コンビニ払いに変更したいのですが、どうしたら良いでしょうか。
Aカード払いを選択してしまった後だと、他の支払い方法に変更は出来ません。
出品者に銀行口座を教えてもらって、直接送金するか、代引きで送ってもらうしかありません。
また、その後、取引ナビは使えなくなりますので、メッセージでのやりとりになります。ご注意下さい。
かんたん決済のトラブルについて、まとめ！
いかがだったでしょうか？
かんたん決済に関する疑問は解消されたでしょうか？
かんたん決済の利用自体は、支払いが一本化される前と変わったところはないのですが、返金機能が実装されたり、商品受取連絡後の出品者入金となったり、今まで銀行振り込みのみで対応していた方には、戸惑うことも多いと思います。
落札してから、”かんたん決済ってどうすればいいの！？”ということにならないよう、ぜひ参照リンクの「ヤフオクヘルプページ」などもご活用下さい。
また、ここに載せた情報以外にも、わからないことや疑問・質問などありましたら、ぜひコメントをお寄せ下さい。こちらの記事にも頂いた内容を追記していきたいと思います。
それでは、最後までお読み頂き有難うございました。(^^)/
「ヤフオクかんたん決済トラブル出品者編」も別の記事にまとめておりますので、こちらからどうぞ！
そして、新しくなったヤフオク独自配送について、詳細をこちらにまとめました！
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