ヤフオクの支払いが「かんたん決済一本」になってから、早半月が経過しましたね！
「まだちょっと慣れないんだけど…」と戸惑う出品者の方も、多くいらっしゃるのではないでしょうか。
かくいう私もほぼ出品専門ですので、出品者側からすると、今回のかんたん決済統一化で制約がものすごく増えた！という印象です。
なので、「出品者として確認しておきたいな」と思うことがいくつかあって、何度かヤフオクのヘルプに問い合わせをしてみたのですが、全く返事が返ってきません(-_-;)
でも、問題が起こってからいくら「そんなこと知りませんでした」と言っても、「規約に書いてあります」と言われてしまったら終わりです。
こういう時、「商品を売った側」である出品者は、立場的に弱いものなんですよね～(^_^;)
そんな事態にならないよう、私の実体験、ネット上で見られるトラブル事例、ヤフオクヘルプページを参考にしつつ、
【出品者側から見た、かんたん決済に関する主なトラブルと解決策】
をまとめてみました。ぜひお役立て下さい！
Q1.かんたん決済の放置は可能ですか？
Q「かんたん決済が使えないので銀行振込にして欲しい」と落札者から依頼があり、対応しました。その後、かんたん決済は放置状態になっています。
かんたん決済をそのままにして、支払い期限が過ぎると問題があるでしょうか？
A 特に問題ありません。
かんたん決済の支払い期限が過ぎた場合、かんたん決済での支払いができなくなるだけです。
なお、かんたん決済を放置してもシステムから「非常に悪い」評価などは付きませんが、規約で「かんたん決済以外の支払いは不可」となっております。
かんたん決済以外の支払い方法が認められるのは「支払期限が過ぎた場合のみ」で、申し出に対応してしまうと、出品者側も規約違反となりますのでご注意下さい。
Q2.カード払いで後から決済キャンセルはありえる？
Q 以前、クレジットカード払いのかんたん決済で、「支払い完了しました」という通知が来たので商品を発送しました。その後、かんたん決済がキャンセルになってしまい、売上げ金を受け取れなかったことがあります。
カード使用のかんたん決済で、決済処理がキャンセルになることはあるのでしょうか？
A 基本的には「ないハズ」です。以前は、かんたん決済のステータスで、「審査中」「支払い確定」などのステータスがあって、確実に受け取れるかどうかの確認ができました。
ところが、新しい制度では「支払い完了しました」という連絡が来たら、出品者は商品を発送する以外ありません。
ですがなぜか、「かんたん決済が後からキャンセルになった」という体験談がネット上に散見されることも事実です。
かんたん決済での支払がキャンセルになったという内容の詳細が分かりませんが、「そういうケースもある」ということだけは頭に入れておくべきかもしれません。
ちなみに、今までの取引きで1000件以上かんたん決済で売上を受け取っている私の経験では、後から決済がキャンセルになったことは今まで一度もありません。
ネット上で見られるトラブルは、スマホなどのIT関連の高額商品が多いようですので、そういったジャンルの商品を出品したい場合は、取引の設定には注意を払う必要がありそうです。
※【Yahoo!かんたん決済利用規約】は非常に大事ですので、一度は目を通しておいて下さい！
Q3. 落札者が受取通知を押さない時、代金はどうなる？
Q 商品を受け取ってるはずなのに、落札者が受け取り通知を押してくれません。どうしたら良いでしょうか。また、代金も受け取れないのでしょうか？
A 受け取り通知を送信するようヤフーのシステムからメールなどが届いているはずなので、落札者の方がメールを見られない状況にあるか無視しているかのどちらかです。
出品者からもメッセージで送信する以外、方法がありません。先方の電話番号が分かっているようなら、電話してみるのも一つの手ですが、電話自体出ないことが多いです。
代金については、かんたん決済の支払完了日から14日待てば入金処理されますので、しばらく待ちましょう。
Q4. かんたん決済を使わない時、落札手数料はどうなる？
Q かんたん決済での支払いの場合、こちらに入金される額は、あらかじめ落札手数料が引かれた金額になります。
かんたん決済を利用しない場合は、どういう方法での支払いになるのでしょうか？
A かんたん決済を利用していないオークションの落札手数料は、出品者のYahoo!ウォレットの支払い方法に登録しているクレジットカード、又はYahoo!指定口座からの引き落としになります。
Q5. 配送事故の場合、代金はどうなる？
Q 商品を送ったけれど、事故で落札者に届かなかった場合、商品代金はどうなるのでしょうか。
A 支払い手続き完了後8日が経過すると、購入者には未着報告のリンクが表示されます。その連絡をすると取引自体がキャンセル扱いになり、落札者側に返金されるシステムになりました。
ただし、落札者への返金にはヤフオクの状況確認が入りますので、ワンタッチで返金される訳ではないとのことです。
ですが、こういった事態を防ぐためにも、今後は「追跡付き郵便で送る」など、出品者側の積極的な自衛も必要になってきそうですね。
Q6.落札者がTポイントで支払った場合、ポイントで入金されるの？
Q 落札者がTポイントやYahoo!マネーで支払った場合、出品者側にも同じTポイントやYahoo!マネーで入金されるのでしょうか？
A 落札者がどの方法で支払っても、出品者の受取りは、出品者が設定した方法（指定銀行への振り込み／Yahoo!マネー／売上金として保留）です。
Q7.銀行振込になった場合、取引ステータスを進める方法は？
Q 落札者から銀行振り込みで支払いたいという依頼があり入金してもらいましたが、取引ナビが使えず連絡が不便です。取引きのステータスを「入金済み」に進める方法はありますか？
A ありません。その後はメッセージ欄でのやりとりのみとなります。取引きナビ自体は、そのまま放置してもペナルティなどはありませんので、ご安心下さい。
Q8.商品到着後の取引キャンセル、落札手数料はどうなる？
Q 出品物に不良があり、商品到着確認後に取引きキャンセルとなりました。落札手数料は、かんたん決済の入金額より天引きされていますが、この手数料はどうなるのでしょうか？
A落札手数料は、取引キャンセルなどに関わらず必ず出品者に請求されるもので、返金されることはありません。唯一、落札者から連絡がないなどの理由で「落札者を削除」した場合のみ徴収されません。
ですので、出品者のYahoo!ウォレットの支払い方法に登録しているクレジットカード、又はYahoo!指定口座から別途引き落としになります。
なお、落札日が先月16日～当月15日の場合は当月の月末までに落札者削除を行うと、落札システム利用料は請求されません。ただし、オークション終了42日を過ぎると削除ができなくなりますので、ご注意下さい。
かんたん決済のトラブルについて、まとめ！
いかがだったでしょうか？
「えっ、これは知らなかった…！」ということがあったでしょうか？
最後にもう一度、今回の記事の内容をまとめてみます。
- かんたん決済を放置すると？⇒特に問題なし
- カード払いで後から決済キャンセルはある？⇒基本的にはないハズ
- 受取通知を押してもらえない時⇒２週間後に自動的に入金される
- かんたん決済を使わない時の落札手数料は⇒クレジットカード又は指定口座から引き落とし
- 配送事故の場合の代金は？⇒取引自体がキャンセルになり、落札者へ返金される
- Tポイントでの支払いはポイント入金？⇒どの方法で支払っても、出品者が指定した方法での入金
- 銀行振込みの場合、取引ステータスを進める方法は？⇒ないので、メッセージでやりとりする
- 商品到着後の取引キャンセルの落札手数料は？⇒通常通り、出品者負担
以上になります。
かんたん決済の利用方法自体は、今までと変わりないのですが、手数料が売上金から天引きになったり、返金機能が搭載されたりと、以前とは勝手が違って戸惑うことも多いと思います。
基本的に、オークションの取引では、落札者は知らないことがあっても、出品者は知っていないといけないことが多いです。
私も今回の記事を書くにあたって、再確認したり、新たに調べたりして、とても勉強になりました。
特に、「銀行振込で支払いたい」という申し出のあった場合の対応は、要注意ですね…！
今まで「なんとなく済ませていた」という出品者の方も、これを機に「かんたん決済」や「ヤフオクの規約」について、今一度確認し直してみてはいかがでしょうか？
ここに載せた情報以外にも、わからないことや疑問・質問などありましたら、ぜひコメントをお寄せ下さい。随時追記していきたいと思います。
それでは、最後までお読み頂き有難うございました。(^^)/
コメント
ところが、新しい制度では、「支払い完了しました」という連絡が来たら、出品者は商品を発送する以外ありません。
これは誤りです
『商品を発送し連絡してください
売上管理画面のステータスが「受け取り連絡待ち」になってから発送して連絡ください』
という表示がされます
これはうっかりしてると発送してしまいますよね…
支払い連絡があってもすぐに送ると実は落札者側で支払いをキャンセルしていた、という詐欺です
>ザック様
先日はコメントありがとうございます！
承認にお時間を頂いてしまい、申し訳ございませんm(_ _)m
ご指摘の件、仰るとおり、現在は変更になっております。
この件以外にも、サイト内の記事で現在は変更されている部分が多々あるのですが、
更新が全く追いついておらず、恐縮です。
また時間が取れるようになりましたら、少しずつ修正していければ…とは思っておりますm(_ _)m