Amazonでマケプレプライムを実践しているあなた！
購入者からの返品リクエストで手続きのやり方が分からず悩んでいませんか？
こちらの記事では、古本専門主婦せどらーのmano(@100kin_sedori)が、マケプレプライムで返品リクエストが来た場合の手続きについて書いております。
返品リクエストの手続き方法を詳細画像つきでバッチリ解説しておりますので、ぜひ参考にしてください！(^^)
マケプレプライムで返品リクエストが届いた場合の手続き
マケプレプライムで購入者から返品リクエストが来ると、Amazonからメールで通知が届きます。
ですので、返品リクエストのメールが届いた場合、まずはこのリクエストの内容を確認し、問題がなければリクエストを承認する手続きが必要です。
返品リクエスト承認手続き手順
それでは、実際の返品リクエストの承認手続きを、セラーセントラルの実際に表示される画面の画像入りで解説していきます。
1 返品管理画面を表示
Amazonセラーセントラルにログインし、一番上部のメニューバーより、「注文」＞「返品管理」を選択。
2 返品リクエストを表示
「認証が必要です」の項目を表示すると、一番上に新しい返品リクエストが表示されるので、そちらの返品理由を確認し、「返品リクエストを承認」のボタンをクリック。
3 リクエストの承認画面
次に、「リクエストの承認」画面に移るので、各項目を入力していきます。
返品商品の承認番号
特に自分で指定したい番号がなければ、上の「Amazonが割り振る返品承認番号を使用」にチェック。
独自の返送用ラベル
購入者理由の返品の場合や特に返送便の指定がない場合は、下の「Amazonが提供し、返送料前払いの設定がない返送用ラベルを使用」にチェック。
もし、送料を前払い（出品者負担）にする場合は、上の「この返品リクエストには、返送料前払いの返送用ラベルを提供」を選びます。
返送先住所を選択
自動的にAmazonに登録している住所が表示されていますので、変更点がなければそのままでOKです。
住所や宛先名を変更したい場合は、「新しい住所を追加」または「デフォルトの住所を編集」のリンクをクリックして修正します。
返品手順
自由テキスト入力形式で返品の手順を案内できますので、ご自身で考えた文面を入力します。
私の場合、購入者理由での返品が多いので、下記のような文言をデフォルトで入れています。
よろしければ、コピペでそのままご利用ください(^^)
「返品手順についてのご案内です。
記載の返品先住所宛に商品の返送をお願い致します。
返品の際の返送方法は問いませんが、レターパックなどの追跡付きの便をご利用下さった方が安心です。
事故などによる不着の場合、当方では責任を負いかねますので、その旨ご了承をお願い致します。
※また、購入者様都合の際の返品は、購入者様側の送料負担となりますので、ご注意ください。
返品商品がこちらに到着し次第、購入金額を返金させて頂きます。
なるべく迅速に手続き致しますが、１～２日ほどお時間の猶予を頂ければ幸いです。
ご不明な点がありましたら、遠慮なくお問い合わせください。
どうぞよろしくお願い致します。
Amazonマーケットプレイス出品者：●●●●●●」
返品承認後の画面
先ほどの設定画面を送信すると、元の返品管理画面に戻り、「返品が承認されました」という緑文字のボックスが表示されます。
返品承認手続きとしては以上になります。
お疲れ様でした！
Amazonからのメッセージには必ずリアクションを
そして、返品リクエストが届いた場合にAmazonからメールが届くと書きましたが、こちらのメールは購入者様に連絡をしない限り、「要返信ボックス」に残ったままになる可能性があります。
届いたメールに返信しないまま放置してしまうと、出品者のセラーパフォーマンスに影響しますので、必ずリアクションするように気をつけて下さいね。
ただ、今回は返品リクエストの通知ですので、購入者に返信する必要はなく、「返信不要」というボタンを押すことで、Amazonに「出品者が内容を確認しました」という通知が届きますので、こちらの手続きをします。
返品リクエストメールを「返信不要」にする
この返品リクエストメールを確認するには、まずは、セラーセントラルトップページ右上のリンクからメッセージボックスを表示します。
メッセージボックスを開くと、まず最初に「要返信ボックス」が表示されます。
こちらにAmazonからの返品リクエスト通知メールが残っていた場合は、返信文入力フィールドの右下にある「返信不要」のボタンを押せばOKです。
「返信不要」を押したメッセージは、「受信済みメッセージボックス」に移動しますので、内容を確認したい場合はこちらからご覧下さいね。
マケプレプライム返品リクエスト手続きについて・まとめ！
いかがだったでしょうか？
マケプレプライムの返品リクエスト手続きについて、おわかりいただけたでしょうか？
私も去年から始めたこの出品者出荷プライムですが、FBAや通常便の出品者出荷とは色々と異なる部分があって、戸惑うことがよくあります。
開始してから半年近く経つので、だいぶ慣れては来ましたが、未だに初めての事例がやってきます。
特にプライムは利用資格が厳しいこともあり、対応に気を遣う部分が多いですが、購入者様に気持ち良い買い物をしてもらうために、日々勉強しながら対応していきたいと思います(*^^*)
そして、マケプレプライムの返品で気になるのが「出品者が負担する手数料」についてですよね！
次の記事で、マケプレプライムで返品があった際に出品者に掛かる手数料について書いておりますので、併せてお読みください！
それでは、最後までお読み頂きありがとうございました。manoでした(^^)
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